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Zilingo的联合创始人Ankiti Bose说，这有助于弥合消费者与品牌之间的鸿沟在线零售在全球蓬勃发展，年销售额超过2.4万亿美元。根据全球研究和咨询公司Gartner的数据，到今年年底，全球零售技术支出将增长3.6%，达到2036亿美元。显然，在线购买已不再是时尚。零售商要想生存就必须接受不断增长的市场转移。当今零售企业期望速度，敏捷性和效率。

创建成功的零售公司的关键要求之一是在正确的时机接触合适的个人。例如，免费送货和退货政策可帮助零售公司吸引更多客户。报告显示，尽管在线销售约占商业总量的10%，但到2027年它将增长到总销售量的24%。

主要驱动力

技术也许是在线零售的最大推动力之一。

Zilingo是一家总部位于新加坡的时尚平台，估值接近10亿美元，该公司的联合创始人兼首席执行官Ankiti Bose同意技术在市场增长中发挥了重要作用。她说：“这也有助于弥合品牌与其消费者之间的鸿沟。”

那么，当许多公司正在考虑发展其移动业务时，世界各地的零售商就在技术上投入了更多的资金，这也就不足为奇了。英国最大的优惠券代码网站之一VoucherCodes和市场研究公司WBR Insights在2018年进行的一项研究中，来自英国和法国的75%的高级零售业高管打算在开发移动应用程序，优惠券和支付方面投入大量资金。同样，根据零售业零售点(Retail TouchPoints)在的一项调查，新技术和移动技术是店内预算增加最常被引用的领域。

另一方面，在亚太地区，零售业的数字化转型正在重新定义客户体验并提高收入。微软亚洲的“释放数字化转型对亚太地区的经济影响”研究对来自该地区零售业的240位商业领袖进行了调查，发现2019年有一半的受访者将专注于转变客户服务和支持作为其数字化的一部分提供以客户为中心的产品的转型之旅。

更重要的是，研究预测，如果组织完全接受数字化转型计划，到2021年，零售业将为该地区的GDP增长2720亿美元，即复合年增长率1.5%。