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龙虎网讯（通讯员 宁政服）为增进民生领域企业对12345热线的了解，进一步推动各企业为群众提供更加优质便捷的服务，营造一流营商环境，6月16日上午，南京市政务办举行12345热线开放日活动，邀请市水务集团、南京供电、港华燃气、南京电信等水电气讯8家企业负责人及业务人员走进12345热线，近距离了解热线工作。

在活动过程中，相关企业负责人来到热线话务大厅，现场了解南京12345热线建设运行情况、感受热线文化，在热线体验区观摩了解热线工作全流程，对本企业承办的诉求工单进行回访，以最直接的方式获取群众满意率和问题解决率，听取群众对相关企业的工作建议。

随后，在市12345热线研判大厅，市12345热线服务中心介绍市12345热线运行情况，并对今年以来水电气讯行业领域的诉求进行分析，对夏季用水用电用气及通讯等方面的诉求热点开展预研预判，为参会企业提供分析参考。

在座谈环节，各企业负责人表示，通过参观了解和沉浸式体验，对热线工作的印象非常深刻，感受到12345热线工作的专业、严谨、辛苦。通过回访，也感受到群众对市12345热线的信赖度很高。

“通过热线的热点分析，更好地促进我们企业检视问题，改进工作。”各企业负责人纷纷表示。

相关企业负责人表示，接下来将进一步以问题为导向，增强服务能力，加强与行业内兄弟单位协作联动，优化解决企业群众诉求的工作流程，提升诉求响应效率，更好地服务各类市场主体，助力优化营商环境。同时，将结合夏季水电气高峰和群众诉求热点，有针对性地拿出服务举措，运用12345热线为群众提供更加优质便捷的服务。

市政务办相关负责人表示，将与各企业共同努力，加强联通联办，落实好主题教育要求。对于水电气讯行业的规律性诉求，提前分析、高效解决，实现未诉先办、接诉即办，保障广大群众水电气讯各类诉求“诉来速办”。